Право на відмову
Покупець має право розірвати договір дистанційного продажу без зазначення причини протягом 15 днів. У разі купівлі товару відлік строку починається з моменту передачі товару споживачу.
Право на відмову не поширюється на випадки, коли покупцем є юридична особа.
Якщо покупець розриває договір, сплачена ним сума має бути повернена не пізніше ніж через 15 днів з моменту отримання продавцем повідомлення про відмову. Dormeo d.o.o. може відмовитися від повернення коштів до отримання товару назад або до надання покупцем доказів повернення товару — залежно від того, що настане раніше.
Dormeo d.o.o. повертає покупцю невідкладно, але не пізніше ніж через 15 днів з моменту отримання повідомлення про відмову, усі платежі, отримані від покупця за договором, після повернення товару.
Повернення товару не тягне за собою жодних додаткових витрат, крім прямих витрат на його повернення (останні залежать від типу товару).
При розірванні договору товар має бути невикористаним та в оригінальній упаковці.
Покупець може ознайомитися з товаром, щоб переконатися в його придатності. Для реалізації права на відмову протягом 15 днів замовлений товар не можна використовувати інакше, ніж це необхідно для встановлення його природи, характеристик та функціональності — так само, як це дозволено у фізичному магазині. Ознайомлення означає таке ж використання, як і при огляді товару в роздрібному магазині перед купівлею (наприклад, не можна варити каву в кавоварці, пилососити пилососом, робити сік у соковижималці тощо). Якщо товар був використаний з іншою метою, ніж необхідно для встановлення його природи, характеристик та функціональності, або якщо на ньому є сліди використання чи зносу, інтернет-магазин має право зменшити суму повернення відповідно до зниження вартості товару.
Повернений товар має бути в оригінальній упаковці, з оригінальними етикетками та в тій самій комплектації, в якій він був переданий покупцю. Товар, який був доставлений покупцю в розібраному вигляді, має бути повернений так само — в розібраному та упакованому вигляді. Якщо упаковку можна відкрити без пошкодження, покупець зобов’язаний відкривати її саме таким чином. Захисні елементи (наприклад, захисні плівки), встановлені для збереження стану товару та які не перешкоджають його огляду й ознайомленню, мають бути збережені при поверненні.
Якщо оригінальна упаковка товару пошкоджена, або якщо використання товару під час пробного періоду перевищує розумну міру, необхідну для ознайомлення, або якщо повернений товар не перебуває в стані, аналогічному новому такому ж товару, продавець має право в односторонньому порядку відрахувати з суми повернення компенсацію, що відповідає зниженню вартості товару. Розмір компенсації визначається на підставі можливого зниження вартості поверненого товару, і покупець буде поінформований про розмір компенсації якомога швидше після її встановлення.
Інтернет-магазин має право розірвати угоду та вимагати від покупця повернення товару, якщо ціна товару в інтернет-магазині була зазначена значно нижче ринкової через помилку.
Увага! Усі товари, що повертаються, перебувають під відповідальністю покупця до моменту їх надходження на наш склад. Переконайтеся, що все належним чином упаковано та виключено ризик пошкодження товару під час транспортування.15-денне право на відмову не поширюється на товари в запечатаній упаковці, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було розкрито після доставки (наприклад, косметика, нижня білизна, постільна білизна, подушки/ковдри, наматрацники).
Для вирішення спорів в режимі онлайн покупець має можливість подати скаргу на платформі Європейського союзу для вирішення споживчих спорів. Платформа доступна за цим посиланням.
Для отримання додаткової інформації та допомоги зверніться до нашої служби підтримки: info@dormeo.com.ua.