ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) на замовлення, купівлю-продаж і доставку товарів

Загальні умови інтернет-магазину та умови замовлення

Умови договорів дистанційного продажу Dormeo d.o.o.:

Ці умови купівлі для договорів дистанційної купівлі-продажу Dormeo d.o.o. (далі – Умови) та їх додатки (Політика конфіденційності, Умови повернення товарів), які є невід’ємною частиною Умов, визначають умови та порядок замовлення, купівлі та повернення товарів Dormeo d.o.o., а також забезпечують Покупця інформацією, яка вимагається законодавством України.
Продавцем цього товару є Dormeo d.o.o., юридична особа приватного права, організаційно-правова форма – товариство з обмеженою відповідальністю, реєстраційний номер: 10924857, зареєстрована адреса: Cesta Borisa Kidriča 15, 1410 Zagorje ob Savi, Slovenia, дані про яку зібрані та зберігаються в реєстрі юридичних осіб, далі – «Продавець»).
Замовлення товарів
1. Коли покупець формує кошик онлайн, обирає «Я приймаю умови» та натискає кнопку «Продовжити» (під кнопкою зазначено текст «Я приймаю умови»), він підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, Політикою конфіденційності та Умовами повернення, приймає їх та зобов’язується їх дотримуватися. Натискаючи кнопку «Замовити» у формі замовлення, Покупець підтверджує, що купує товари та приймає загальну вартість товарів, яка включає всі податки та додаткові платежі, включені в ціну, такі як плата за обробку, вартість доставки та інші платежі, якщо такі є, та/або інші витрати, такі як витрати, пов’язані з транспортуванням, доставкою та поштовими послугами, тобто між Продавцем і Покупцем укладено та набрав чинності договір дистанційної купівлі-продажу (далі – «Договір»).
  Якщо Покупець не приймає ці Умови (або будь-яку їх частину), Політику конфіденційності, Умови повернення, загальну ціну, додаткові платежі та/або додаткові витрати, Покупець не має права замовляти, купувати товари або укладати з Продавцем дистанційний договір.
2. Купівля товарів телефоном вважається Договором і набирає чинності з моменту, коли:
  1. Покупець підтверджує телефоном, що купує товари та погоджується сплатити ціну товарів, вартість доставки та будь-які додаткові платежі та/або витрати, а потім підписує пропозицію Продавця або надсилає Продавцю письмову згоду (цей пункт застосовується, якщо Продавець телефонує Покупцю для укладення дистанційного договору) або
  2. Покупець підтверджує телефоном, що купує товари та погоджується сплатити ціну товарів, вартість доставки та будь-які додаткові платежі та/або витрати (цей пункт застосовується, якщо Покупець телефонує Продавцю для укладення дистанційного договору).
3. Інформація, надана під час оформлення замовлення, зберігається в базі даних Продавця.
4. Продавець надає Покупцеві разом із замовленим товаром на постійному носії інформації рахунок-фактуру з ПДВ, підтвердження укладеного договору (яке також містить інформацію про право відмови від дистанційного договору та наслідки такої відмови), документи для повернення та інші відповідні документи. Підтвердження укладеного договору та документ для повернення товару також можуть бути надіслані електронною поштою.
5. Клієнти, які купують товари або послуги на суму менше 10 (десяти) євро, сплачують додаткову плату за обробку в розмірі 3 (трьох) євро. Цей платіж покриває витрати Продавця, які не компенсуються через незначну суму замовлення. Сума включає вартість товарів і їх розширених гарантій, але не включає вартість доставки або плату за послугу післяплати.
Права та обов’язки Покупця
1. Покупець зобов’язаний надати Продавцю правильні дані, що посвідчують особу, під час оформлення замовлення.
2. Приймаючи ці Умови, Покупець підтверджує, що він є:
  1. Повнолітньою дієздатною особою, тобто фізичною особою, яка досягла 18 років, або
  2. Неповнолітньою дієздатною особою, яка досягла 16 років і має згоду батьків або опікуна, або
  3. Юридичною особою, яку належним чином представляє уповноважений представник юридичної особи, який має право укладати договори від її імені.
3. Приймаючи ці Умови, Покупець також підтверджує, що укладення дистанційного договору не порушує прав та законних інтересів третіх осіб. Продавець не несе юридичної відповідальності, якщо це підтвердження Покупця повністю або частково не відповідає дійсності або будь-яким чином вводить в оману.
4. Особа, яка не відповідає критеріям, встановленим у пунктах 4.2 та 4.3 Умов, не має права оформлювати замовлення, купувати товари або укладати договір із Продавцем, інакше вона несе повну відповідальність за негативні та правові наслідки.
5. Повернення товарів на підставі гарантії тестування товару не вважається реалізацією права на відмову від Договору (Умови, пункт 13.2).
6. Якщо інше не передбачено Продавцем в інших матеріалах та/або документах (включно, але не обмежуючись, рекламою, оголошеннями, пропозиціями укладення договору, інструкціями, гарантіями тощо), Покупець не має права реалізувати право, визначене в пункті 13.2 Умов, на відмову від Договору та повернення товарів, які були замовлені та/або виготовлені чи виготовляються за індивідуальним замовленням Покупця, за спеціальними вказівками Покупця або явно адаптовані до індивідуальних потреб Покупця і не є заздалегідь виготовленими, а також в інших випадках, визначених законодавством України.
7. Назва товару та його основні характеристики визначені в інструкції з використання товару та/або в інтернет-магазині Продавця, через який цей товар придбавається.
Права та обов’язки Продавця
1. Продавець постачає замовлені товари Покупцеві.
2. Продавець гарантує конфіденційність інформації, довіреної йому Покупцем, і не передає її третім особам без згоди Покупця, за винятком випадків, передбачених законодавством України та цими Умовами.
3. Якщо товар не відповідає вимогам Умов повернення, товар не приймається від Покупця та повертається Покупцеві. Щодо доставки товару Покупцеві, спеціаліст відділу контролю якості зв’яжеться з Покупцем протягом 9 робочих днів. Витрати на пересилання повернених товарів, повернутих усупереч Умовам повернення, сплачує Покупець.
Оплата
1. Покупець може обрати в інтернет-магазині такі безпечні способи оплати:
  1. 1. Оплата банківською карткою (Visa, Mastercard, Maestro) онлайн.
2. Під час купівлі телефоном оплата товару здійснюється готівкою при отриманні замовлення від кур’єра або карткою при отриманні замовлення в терміналах самообслуговування. Рахунок-фактура з ПДВ та інші документи надаються Покупцеві відповідно до пункту 3.4 Умов.
Доставка
1. Продавець доставляє замовлені товари на адресу, вказану Покупцем, у таких випадках: (a) якщо Покупець придбав товари телефоном; (b) якщо Покупець придбав товари онлайн та обрав спосіб оплати, визначений у пункті 6.1.2 Умов.
2. Покупець може обрати доставку на вказану ним адресу, доставку до поштового відділення, зазначеного Покупцем, або самовивіз з обраного магазину, якщо Покупець придбав товар онлайн та повністю оплатив його заздалегідь.
3. Покупець може обрати доставку до терміналу самообслуговування та оплатити в терміналі банківською карткою.
4. Вартість доставки товарів залежить від ваги або габаритів товарів та додається до загальної вартості товарів.
5. Якщо Покупець обирає купівлю товару онлайн та спосіб оплати, визначений у пункті 6.1.1 Умов, а також обирає доставку товарів на вказану адресу Покупця або до терміналу самообслуговування, Продавець доставляє товари лише після отримання платежу, обраного Покупцем у пункті 6.1.1.
6. Якщо Покупець обирає купівлю товару телефоном, онлайн та спосіб оплати, визначений у пункті 6.1.2 або 6.1.3 Умов, товари доставляються кур’єром. Кур’єр доставляє товари до обраного терміналу самообслуговування або, якщо клієнт обирає доставку на зазначену адресу, зв’язується з Покупцем телефоном або електронною поштою щодо точного часу доставки. Покупець відповідає за те, щоб бути присутнім у місці доставки в момент доставки, і несе всі пов’язані з цим ризики затримки або недоставки товарів у строк.
7. Якщо Покупець обирає самовивіз замовлення з магазину, підготовлене замовлення надсилається зі складу до магазину. Товари, що знаходяться в магазині, не резервуються для Покупця.
Умови доставки
1. Якщо це можливо, товари зазвичай доставляються Покупцеві (якщо інше не зазначено на вебсайті Продавця або якщо інше не погоджено з Покупцем):
  1. Якщо Покупець обрав доставку товарів кур’єрською службою – протягом 2–5 (двох-п’яти) робочих днів. Покупець інформується про доставку товарів за допомогою SMS, телефонного дзвінка або на вказану Покупцем адресу електронної пошти.
  2. Якщо Покупець обрав самовивіз із магазину як спосіб доставки – протягом 2–5 (двох-п’яти) робочих днів. Покупець інформується про доставку товарів до магазину за допомогою SMS. Якщо Покупець не забирає товари протягом 7 (семи) календарних днів з моменту отримання SMS, Покупець інформується другою SMS або телефоном про готовність товарів.
2. Якщо Покупець обирає спосіб оплати, визначений у пункті 6.1.1 Умов, і не отримує товари протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту, коли Покупця вперше було поінформовано за допомогою SMS, телефону або електронної пошти про можливість отримати товари обраним ним способом (визначеним у цих Умовах), товар не передається Покупцеві, повертається Продавцю, а Покупець відшкодовує Продавцю всі прямі збитки, пов’язані з доставкою, зберіганням і поверненням товару. Покупець має право письмово звернутися до Продавця з вимогою про повернення сплаченої суми за товар не пізніше 60 (шістдесяти) календарних днів з моменту, коли Покупця вперше було поінформовано у спосіб, визначений цими Умовами, про можливість отримати товар обраним ним способом. Запит на повернення коштів повинен містити інформацію, визначену в Умовах повернення. Сторони прямо погоджуються, що якщо Покупець не надасть Продавцю запит на повернення у строк і способом, визначеними цими Умовами, Продавець має право не повертати кошти Покупцеві та утримати їх як штраф за неналежне виконання Покупцем своїх зобов’язань (розмір штрафу дорівнює сумі, сплаченій Покупцем). Якщо Покупець подав запит на повернення, Продавець має право вирахувати з повернення витрати, пов’язані з доставкою та поверненням товару, а також банківські витрати Продавця, пов’язані з поверненням.
3. Якщо Покупець обирає спосіб оплати, визначений у пункті 6.1.3 Умов, і не отримує товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту, коли Покупця було поінформовано про час доставки на вказану ним адресу, товар не доставляється Покупцеві та повертається Продавцю. На письмову вимогу Продавця Покупець відшкодовує всі прямі збитки Продавця, пов’язані з доставкою, зберіганням і поверненням товару Продавцю.
Гарантія на товари, повернення та обмін
1. Законодавчо встановлений гарантійний строк на товар становить 24 місяці.
2. З умовами, які визначають застосування гарантії та пробного періоду, повернення та обмін товарів, можна ознайомитися в окремому документі, натиснувши посилання: Умови повернення
3. Якщо Покупець повертає товари в межах гарантії повернення коштів, гарантії тестування товару або пробного періоду, витрати на повернення несе Покупець, якщо Продавець не визначив інше.
Політика конфіденційності. Конфіденційність.
1. Персональні дані Покупця не використовуються в незаконних цілях.
2. Детальні положення Політики конфіденційності можна знайти в окремому документі, натиснувши посилання: Політика конфіденційності.
3. Покупець може оформити замовлення в нашому інтернет-магазині без реєстрації або через зареєстрований обліковий запис.
4. Під час першої реєстрації в нашому інтернет-магазині Покупець повинен вказати свою адресу електронної пошти та створити безпечний пароль. Покупець зобов’язаний надати точні персональні дані в нашому інтернет-магазині, щоб Продавець міг належним чином виконати свої зобов’язання за Договором. Покупець несе повну відповідальність за правильність наданих ним персональних даних. Після створення облікового запису Покупцеві надається ідентифікаційний код.
5. Покупець має право в будь-який час змінювати та доповнювати персональні дані свого облікового запису або скасувати свій обліковий запис.
6. Покупець не розголошує свій пароль нікому та зобов’язаний його захищати. В іншому випадку вся пов’язана з цим відповідальність покладається на Покупця.
Порядок розгляду скарг
1. Усі скарги слід надсилати до відділу контролю якості Dormeo d.o.o. електронною поштою на адресу info@dormeo.com.ua або письмово на адресу Dormeo d.o.o., Cesta Borisa Kidriča 15, 1410 Zagorje ob Savi, Slovenia.
2. Продавець має право розглядати скарги протягом 30 (тридцяти) днів з моменту їх отримання, якщо інше не передбачено законодавством України. У складних випадках цей строк може бути продовжений ще на 15 (п’ятнадцять) днів. Відповіді на скарги надаються Покупцеві електронною поштою, телефоном або на адресу, вказану Покупцем.
Умови та порядок відмови від Договору
1. Покупець має право відмовитися від Договору, укладеного з Продавцем, без зазначення причини та без будь-яких витрат, крім витрат, визначених законодавством України про захист прав споживачів. Строк відмови закінчується через 15 (п’ятнадцять) днів з дня, коли Покупець або особа, призначена Покупцем, яка не є перевізником, отримали товар або останній товар (якщо укладено договір, за яким споживач замовляє більше одного товару, які доставляються окремо) або останню партію чи її частину (якщо укладено договір, за яким товари доставляються різними партіями або частинами). Для реалізації права на відмову від Договору Покупець повідомляє Продавця про своє рішення відмовитися від Договору шляхом однозначної заяви (письмово на адресу, зазначену в Договорі, або на адресу електронної пошти info@dormeo.com.ua). Покупець може скористатися формою відмови, передбаченою законодавством України, але це не є обов’язковим. Для дотримання умов відмови достатньо, щоб Покупець надіслав повідомлення про реалізацію свого права на відмову від Договору до закінчення строку відмови.
2. Якщо Покупець відмовляється від Договору, Продавець повертає отримані від Покупця кошти, включаючи витрати на доставку, без невиправданої затримки та в будь-якому випадку не пізніше ніж через 15 днів з дня, коли Покупець повідомив про своє рішення відмовитися від Договору. Продавець здійснює повернення коштів тим самим способом оплати, який Покупець використав для первинної операції, за винятком випадків, коли кошти були сплачені кур’єру при доставці товару. У такому разі кошти повертаються на банківський рахунок або поштовим переказом; у будь-якому випадку Покупець не несе жодних витрат у зв’язку з таким поверненням.
3. Покупець, який відмовився від Договору, укладеного з Продавцем, несе витрати на повернення товарів.
4. Покупець відповідає за зменшення вартості товару, яке є наслідком дій, не необхідних для встановлення характеру, характеристик і функціонування товару. Обов’язок повернути товар покладається на Покупця.
Скаргу або претензію щодо товару чи послуги, придбаних у нашому інтернет-магазині, можна подати до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1, електронна пошта econsumer-info@dpss.gov.ua, вебсайт dpss.gov.ua) або через електронну форму звернення consumer.dpss.gov.ua.